La mayoría de personas que inician en el mundo del Community
Management se encuentran con la problemática de no saber cómo iniciar
una marca desde cero.
Compartimos aquí dos puntos importantes que tienes que tener en cuenta, y que será la base para luego crear tu contenido.
Determinar en qué redes sociales vamos a tener presencia
No es necesario estar presente en todas las redes sociales. Según el tipo de
negocio y según las redes sociales en las que se encuentre nuestro buyer
persona, debemos planificar una estrategia de contenidos en aquellas que
nos puedan reportar un ROI.
En cada plataforma la estrategia de contenidos a seguir debe ser diferente:
● FACEBOOK: es la más social, sus usuarios se conectan a cualquier hora
del día desde cualquier dispositivo, su periodicidad debe ser diaria y requiere
de contenidos, interacción y generar comunidad.
● TWITTER: la más ‘efímera’ porque todo pasa muy rápido (según Moz,
las estadísticas afirman que un tuit tiene unos 18 minutos de vida). Se utiliza
sobre todo desde el móvil, su periodicidad es diaria y el objetivo es generar
contenidos e interacción con la comunidad.
● INSTAGRAM: contenido muy visual, fácil de consumir y la red social
preferida de muchos. La imagen es el principal contenido, aunque cada vez
más los pequeños vídeos tanto en formato horizontal como vertical (historias)
toman mucho protagonismo.
● YOUTUBE: contenido multimedia enfocado a fidelizar a seguidores y crear comunidad.
Definición del tono de comunicación
Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de una marca en Internet
debería ser de las primeras tareas de todo gestor de comunidades online. Lo
cierto es que el tono dependerá del canal y sobre todo de tu consumidor. La
mayoría de veces es el mismo que emplea la marca en los medios offline,
aunque en ocasiones hay marcas que se pueden permitir agregar un toque
más divertido en sus mensajes.
Lo ideal siempre será que la marca pueda hablar en el mismo tono de sus
consumidores para conseguir mayor atención de ellos. La realidad es que
muchas veces nos vemos ante marcas que, por su propia identidad, necesitan mantener un cierto nivel de profesionalismo que no les permite un lenguaje más directo y un tono más divertido.
A esto podríamos llamarle personalidad de marca, donde incluimos la esencia de la marca y definimos el lenguaje para cualquier texto.
Para ayudarte a definir tu tono sigue leyendo…
Propósito – este es el primer paso, saber qué queremos conseguir al
comunicarnos con nuestros seguidores:
• Engagement
• Educar
• Entretener/Divertir
• Vender
• Comunicar
• Conectar
Tipos de tonos
¿Qué tono vamos a utilizar para enganchar a los usuarios?
• Corporativo
• Informal
• Cercano
• Humorístico
• Demostrativo
• Testimonial
• Informativo
Carácter
¿Qué carácter tendrán nuestros mensajes?
• Informativo
• Personal
• Emocional
• Honesto
• Directo
• Explicativo
Ahora bien, ya sabéis que tipo de tono utilizar según vuestros propósitos, pues ahora tenéis que tener en cuenta que, dependiendo de los mensajes que publiquéis en los distintos canales online, los usuarios pueden experimentar respuestas tanto positivas como negativas.
Ahora Manos a la Obra:
Ejercicios para definir tu tono
● Analiza tus últimos contenidos y comprueba el tono que has estado
utilizando
● Diseña un nuevo tono e impleméntalo en tus próximos contenidos
