Sabemos muy bien que el mundo del emprendimiento es complejo, competitivo y que por lo general no permite invertir suficiente tiempo en todas las tareas que desearíamos. Sin embargo, al igual que en nuestro día a día podemos contar con herramientas como las apps que nos hacen la vida un poco más fácil, en el mundo digital que rodea al emprendimiento, también contamos con herramientas que nos resuelven problemas de forma sencilla y a la vez nos devuelven gran parte de ese tiempo tan necesario y limitado con el que contamos. En el día de hoy, vamos a hablarte de las automatizaciones en la estrategia de marketing.

¿Qué es automatizar?

Automatizar, en el sentido estricto, es planificar y configurar con antelación todos los pasos que se incluyen en el proceso de convertir a un potencial cliente (lead) en cliente.

La virtud que más se destaca de la automatización es, que una vez configurado este mecanismo, dejará de ser necesaria la intervención humana en el proceso de conversión, ya que todos los emails, notificaciones y demás acciones se ejecutan de forma automática (valga la redundancia) gracias a la automatización.

De otra manera, automatizar, en el entorno empresarial es sinónimo de supervivencia, es decir, tener muchas más oportunidades de que tu negocio sobreviva. Te contamos que el 90% de las startups mueren de forma prematura y el motivo es precisamente la competencia, pero no te preocupes porque todavía estás a tiempo de pasar a formar parte de ese 10% de supervivientes con una estrategia bien definida y con automatizaciones como parte principal de la misma. 

¿Por qué automatizar?

Te lo contamos con datos reales; 

  • El 88% de los emprendedores declaran tener mucho más tiempo para dedicar a otras actividades dentro de su negocio (como la atención al cliente, aunque buena parte de ésta también puede automatizarse, por ejemplo con chatbots, te lo contamos más adelante)
  • Casi 7 de cada 10 de los negocios declaran que uno de los mejores beneficios de la automatización es el aumento del engagement.
  • El 28% de los vendedores han experimentado un crecimiento en sus ventas tras adoptar esta herramienta en su estrategia.
  • El 70% de los negocios aseguran que la automatización ha cumplido o superado sus expectativas del retorno de inversión (ROI)

En definitiva, el mecanismo de automatización en la estrategia de marketing es un elemento clave para el éxito de un negocio, y no es necesario ser una gran empresa, ni disponer de un gran presupuesto, sólo se necesita detectar los problemas que no te permiten avanzar y habilidad para adaptarse a las nuevas realidades de mercado y de digitalización.

¿Cómo automatizar?

La automatización es un proceso progresivo y gradual, lo principal es ir automatizando paso a paso, aquellas tareas pequeñas, pero imprescindibles en la cotidianidad de tu negocio. 

¿Cómo hacerlo en la práctica? Pues gracias a una estrategia bien definida y a herramientas y software de automatización; como HubSpot, Zapier, Marketo o Keap, también Active Campaign o Mailchimp para email marketing.

Este tipo de softwares permiten realizar todo tipo de automatizaciones, pero vamos a ver con más detalle qué acciones de marketing puedes automatizar de forma sencilla desde hoy mismo.

¿Por dónde empezar  a automatizar?

Te damos algunas ideas para implementar la automatización:

Automatizaciones en Email Marketing: estrategia clave.

La mayor parte de las acciones asociadas a la creación, envío y respuesta de correos electrónicos se pueden automatizar sin que perjudique en absoluto la calidad del contenido que se entrega al usuario. Vamos a ver dos ejemplos de automatizaciones en e-mail marketing.

  • E-mail de bienvenida: Cuando un usuario se registra para recibir novedades o se crea una cuenta en tu e-commerce, es una gran oportunidad para hacer que se sienta querido y mimado. Por lo general los sistemas de registro envían un e-mail de transacción con la información de la cuenta y sin ningún formato, por lo que es ideal ir más allá y aprovechar ese momento para darle la bienvenida a tu nuevo cliente potencial y causarle una buena primera impresión. En caso de vender servicios puedes destacar alguno de los contenidos con más visitas de tu web, ofrecer contenido de valor y atractivo, o adjuntar un código de descuento en su primera compra a cambio de su registro, lo que se conoce como Lead Magnet.  Después de esto puedes monitorizar el comportamiento de tus leads (clientes potenciales) y podrás saber si abren el correo, donde hacen click, etc. y según las acciones que tomen, podrás poner etiquetas a cada usuario y crear listas para enviar contenido más personalizado, de forma que podrás mostrarles de forma exacta aquello que quieren ver.
  • E-mail de cumpleaños:  las personas están mucho más predispuestas a comprar cuando se sienten felices, por lo que el día de nuestro cumpleaños es una jornada alegre y positiva. Puedes crear una automatización cuyo triggerImagen automatizaciones en email marketing; Configurar fecha de nacimiento en formulario, email de bienvenida más lead magnet. o detonante se base en la fecha del cumpleaños o incluso en días previos para aplanar el terreno.  Para conseguir esta información sobre el nuevo cliente, solo tendrás que añadir el campo de “fecha de nacimiento” en el formulario de registro.

Automatizaciones en Redes Sociales y Publicidad.

  • Nueva publicación del Blog a las Redes Sociales: con esta automatización, que la puedes hacer por ejemplo con  Zapier, podrás publicar en varias redes sociales al mismo tiempo. Cada vez que postees un nuevo artículo en el blog, las audiencias de tus redes sociales lo sabrán de inmediato.
  • Notificaciones inmediatas por cada nuevo comentario: cuando cuentas con un gran número de participantes en tus grupos de Facebook, es máImagen automatizaciones en redes sociales: Nuevos comentarios en Facebok más automatización del faz, nuevas notificaciones inmediatas en tu gestor de tareas.s fácil perder publicaciones o que no te des cuenta que alguien ha publicado. Si automatizas este faz (zap) en Zapier, por ejemplo, podrás identificar de forma sencilla nuevos comentarios y enviarte una notificación a tu gestor de tareas (Slack o Trello, es uno de los mejores gestores de tareas).

Automatizaciones en Funnels (embudos) de Marketing y Venta.

  • Oportunidades de venta: en el proceso por el que pasa un cliente potencial hasta conseguir que compre tu producto o servicio hay varias paradas, por lo que, incluir automatizaciones en este proceso hace que el cierre de esas ventas sea más eficiente para ti o tu equipo. Puedes configurar un software de automatización para organizar ese proceso, de manera que guíes a los clientes prospecto por todas las etapas sin dejarte nada atrás en el camino. Cerrarás más clientes y conseguirás organizar un seguimiento de los mismos.
  • Segmentación de los clientes según la interacción: Lo más conveniente es centrar tus esfuerzos o los de tu equipo en los leads calientes ( aquellos clientes más comprometidos con tu marca y que están más predispuestos a comprar), esto es algo que podrás realizar gracias al Lead Scoring. Los softwares de automatización como puede ser Active Campaign, ayudan a identificar y a hacer seguimiento de tus leads más participativo en tu e-commerce con la herramienta del Lead Scoring; esta herramienta asigna una puntuación a cada usuario según su comportamiento y engagement. A partir de esto se crea una clasificación en la cual, si ciertos clientes llegan a un límite alto de puntuación, se podrá desarrollar una automatización específica para orientarlos hacia una compra.

Automatizaciones en E-commerce.

La automatización en tu tienda online también puede darte beneficios, ya que un software puede ayudar a detectar las huellas que dejan los visitantes en tu web y seguir sus pasos para incitar a la compra.

  • Seguimiento de los clientes para motivarlos a una nueva compra: conseguir la atención de un nuevo cliente es mucho más caro que fidelizar a los que ya tienes. En este caso los e-mail de postventa son lo más apropiado, y no será necesario que los envíes tú mismo, Imagen automatizaciones en embudos de venta. Con Lead Scoring, el cliente caliente con 100 puntos se le envía email de venta 1 y email de venta 2.sino que lo puedes hacer (de nuevo) con softwares de automatización. Por ejemplo, se puede configurar un detonante o trigger que active un e-mail de agradecimiento tras la primera compra y premie al cliente con un descuento en su próxima compra.

Automatizaciones en la Atención al Cliente.

  • Chatbots de asistencia: este tipo de bot es muy eficiente, ya que interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas, aunque con el desarrollo tan constante de este sistema, llega a niveles más complejos y perfeccionados; Siri o Alexa son los bots más conocidos. Te contamos que el 67% de los usuarios utilizan el chatbot, y el 40% admite que no le importa si al otro lado hay un humano o un robot, lo único que quieren es una asistencia de calidad que resuelva sus dudas. Con esta automatización, puedes enviar mensajes específicos en función de la interacción del usuario con tu web, según las pop-ups que van apareciendo cuando la visita.
  • Medición de la satisfacción del cliente: puedes activar una automatización para cuando el cliente haya terminado de consumir tu producto o servicio. Se envíe de forma automática un email con 3 iconos de caritas sobre las que clicar; cara triste, cara normal y cara sonriente. En función de la que hayan escogido, tendrás que solicitarle diferentes acciones; para la cara triste puedes pedir un comentario de lo que no le ha gustado para saber cómo mejorarlo; para la cara normal puedes pedir unAutomatizar la Atención al Cliente: Nuevo cliente que compra, se envía mail de seguimiento. Según el icono que marque (cara feliz, cara normal, cara triste) se le realiza un seguimiento personalizado. comentario general de su experiencia y valoración (estos son los más realistas): para la cara sonriente puedes pedir un testimonio para incluir en tu web sobre su experiencia, y también puedes preguntarle de qué forma les ha ayudado tu producto o servicio.

Y estas han sido algunas de las numerosísimas y variadas opciones de automatizaciones que puedes realizar para que tu negocio pase a ser un negocio eficiente y que, con toda seguridad, te harán la vida (profesional) mucho más fácil.

Si quieres saber más sobre automatizaciones, solo tienes que estar atento/a a las próximas entradas de nuestro blog ¡esperamos verte muy pronto por aquí!

 

Deja una respuesta